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博物馆不仅能说话 还要会说话

原标题:如果壁画会说话

每个人都希望自己具有从容不迫的说话信心,梦求自己能够展示超凡脱俗的说话魅力。但是,我们须知,说话的信心和魅力如何,与说话的水平和人技巧是休戚相关的。敢于说话而不善于说话不行,善于说话而不敢说话也不行,只有既敢说话而又善于说话,才会如虎添翼,锦上添花,产生良好的效果!

文丨 刘娜    本文系原创投稿,转载请简信

作为我唯一追随且被身边朋友普遍认可的一档综艺节目,《奇葩说》简直是普罗大众的脑洞担当, 尤其是评委席的三位大咖,他们的每一句话都让人恨不得回放十遍,然后背过默写。与马东的大智若愚和高晓松的犀利果敢不同,蔡康永的存在仿佛是这个奇葩节目的一个缓冲地带,观点没那么张扬,态度没那么跋扈,说话春风化雨、润物无声,永远带着一股“任凭风浪起,稳坐钓鱼台”的淡定。

  来源:北京日报 文:刘冕

正热播的《如果国宝会说话》中,

你有没有问过自己是否会“说话”,这其实是一个看似十分简单而又颇为幼稚的问题,但很有效果!

说话是一门艺术。孩儿的话于心无欺,成年后的言语有了更多思考。——社长说

出于对他的好奇,很认真的看完了他的两本书——《蔡康永的说话之道》(1和2),不敢妄言这是两本含金量很高的书,但是里面有几个观点让我特别赞同,心想如果人人都懂他所说的这些道理,那这个世界真的将变成美好的人间,撒花。

  2018年是博物馆免费开放10周年。北京日报3月推出系列报道《读“你”十年也难懂》《遗世独立?免费博物馆为何“冷漠脸”》《展柜展板加图片模式落伍了》等,对博物馆缺少讲解,传播手段陈旧等问题进行报道、分析。这些不便有望得到改变。5月18日起,全市文博领域地方标准体系中首部服务标准——《博物馆服务规范》(以下简称《规范》)将正式实施,其中明确,博物馆必须能“说话”、会“说话”。

一件件国宝悉数登场。

在工作事业上敢于说话又善于说话的人,可以充分利用自己的语言交流能力来说服他人,使工作顺利左右逢源,可以说敢说话会说话是事业成功及事业常青的基石!

这话问得好生奇怪。问这话,一般设定的场景该是这样:谁家的孩子一岁左右了,亲朋好友来了,询问一番:这孩子,学会说话了吗?然后孩子的父母便会自豪地对孩子说:宝贝,叫大大叫阿姨叫姐姐,如此这般,以证实孩子学会说话了。其实孩子的父母在这里要证明的有两点,一是孩子的发音、听力器官没什么毛病,不是聋哑孩子;更进一步家长是想说明孩子的学习能力很强大,是“聪明”的。我们要说的当然不是前者,而是后者。其实在社会学中的“学习”,我们多数时候更愿意把它解读为“社会化”。可是社会化过程中,学“说话”光是模仿是不行的。中国有句老话说:教的曲唱不得。而罗曼.罗兰说:有些事情是不能告诉别人的,有些事情是不必告诉别人的,有些事情是没办法告诉别人的,而有些事情,即使告诉了别人,你也会马上后悔的。

图片 1导览讲解设施设备成标配

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另外在闲暇时间,敢于说话又善于说话的人,能随时随地给生活增添乐趣,不论是与朋友结伴还是与家人团聚,都可以使人快快活活,感到比去电影院、歌舞厅还能得到更多的乐趣。

社会化是一个过程,而语言是一种符号,一种工具,而且是一种必需的工具,它是最能够表达我们的心理的内在,使我们与这个社会联结在一起的工具。我们可以通过语言(当然,我们在这里所讲的语言不仅包括口头语言而且也包括书面语言甚至肢体语言还有其他一些表达方式)向别人表达个体心中的愿意和需求从而获取这个社会中他人的配合。而语言工具的运用是有技巧的,因而便有了罗曼·罗兰的上面的那句名言。下面让我们从心理学角度看看大师们是如何解释这种现象的,或者说罗曼·罗兰的这句名言从不同的角度体现了哪些社会心理现象。

“问的问题越具体,回答的人越省力”

前两天在微博上看到,我一直关注的一个书法博主很无奈的发了一张粉丝私信的截图,粉丝在私聊中先问了第一句话,“你好,请问怎么才能把字练得跟你一样好?”博主没有回复,过了几分钟,这位粉丝破口大骂,“艹,问个问题都不回答,你狂什么狂,仗着有几个粉丝,还真把自己当人物了。”

看到截图哭笑不得,且不说这个博主是有百万粉丝的大V,每天收到的私聊信息不计其数,无法一一回复,但就粉丝的问题来看,“如何把字练好”这么宏大的命题该让博主怎么回复呢,他要教你选笔选纸选字帖选老师,告诉你每天练几个小时,连续练几年,这里面每一个小的点都够他说上一天一夜,你说,他该怎么回复你?

前些日子备考公务员,申论中有个问题一直弄不明白,我就在微博上私信粉笔公考的张小龙,这位百万粉丝的大V几秒钟就回复我了。后来我把聊天截图发给有同样疑问的小伙伴看, 结果却被嘲笑,你问的也太具体了吧,给他省事到他只需要回复“是和不是”的地步。实际上,正是因为我把问题问的详细具体,把答案设定到他只需要回答是否,他才会给我回复。如果我问的问题是,“张老师,申论怎么才能考到80分”这种大而空的话题,想必他是不会回复的,而且还会因为我的愚蠢问题吃一肚子的气。

可见,只有问的问题越具体,回答的人才会越省力,也只有节约了别人的回复成本,人家才愿意回应你。

  王先生经常带孩子去博物馆,总是遇到“对不起,讲解器不够了”“下一次义务讲解要等1小时”“馆里有讲解,但具体位置说不清楚”等类似回复,“没有讲解,有时候很难看懂展览内容。”王先生无奈地说。

可你知不知道,

同时也会看到不会说话,不善言辞的人所遇到一些尴尬的情景,他们要么就是不能准确表达自己意思,要么就是听不懂他们说什么或者不能正确表达自己的意图,让听者觉得十分吃力费神,更谈不上共鸣或者心情愉悦的接受他的意见或建议,这样就造成了交际上种种困难,影响工作,影响生活,同时也给自己带来影响,增添许多苦恼!


“把故事的爆点藏后面,会让故事废了”

看到这句话的时候,第一时间想起我妈和我男票,他俩都特别喜欢给人讲故事,或是身边发生的小事,或是新闻上看到的社会热点,无论讲什么,都要从“long long ago”讲起,铺设好事情发生的背景、时间、地点,做好人物描述,铺垫剧情,一点一点展开,一个可以三句话概括完的事,非要说上三分钟,搞得大家都很没兴趣听。

这倒让我想起,“long long ago”(微笑脸),风行工作室拍到惊天大料“文章在马伊琍怀孕期间出轨姚笛”的铁证,周五照片就在手,卓伟不急着公布于众,却在微博上调大家的胃口,玩什么“周一见”,最终照片被别的媒体抢先发布,头条被别人抢走,不仅没有从艺人那里捞到好处费,也没在看客这里赢得好名声,把好饭坏在了自己碗里。

所以说啊,把故事的爆点藏在太后面,很容易让故事废了。

  未来,博物馆将不能用这些理由应付观众。《规范》明确,博物馆应在场馆内外醒目位置设立导览系统标识。博物馆应配备导览、讲解设施设备。

在山西省运城市芮城县城北,

总之,我们每个人都要下苦功夫增强一下自己的说话信心,增添下自己的说话魅力只有这样才能避免在社交活动中出现失败,才能避免在工作中,在生活中遇到很大困难,才能促进自己事业的成功,使自己的生活变得五彩缤纷、舒心愉悦!

1  戈夫曼——印象整饰

社会心理学家戈夫曼(E.Goffman)采用戏剧分析的方法,从印象管理的角度来揭示社会互动的特点。他的理论主要研究人们运用哪些技巧来在别人心目中创造形象,所以又称“印象管理理论”或“印象整饰理论”。 这一理论认为,互动中的一方总想控制对方的行为,使对方通过对自己的理解,做出符合自己计划的行为反应。语言是印象管理工作运用的工具或技巧之一。

罗曼·罗兰的上面的那句名言告诉我们如何通过语言工具的控制来表达我们的内心,控制设定自己在别人心中的形象。所以,有些事情我们不能告诉别人,因为这些事情一旦告诉别人可能会不利于我们在别人心中的形象,别人的反应可能会不符合自己的计划;有些事情不必告诉别人,是因为这些事情可能与我们在别人眼中的印象并无多大关系,或与别人的反应并不相关;有些事情没办法告诉别人,是因为我们无法运用语言甚至其他一些技术来合适准确并能达到预期目的地表达出来;而有些事情,即使告诉了别人也会马上后悔,是因为我们的语言表达了自己在别人心中的与自身期望形象设计或者表达的意思并不清楚从而使别人的理解出现偏差而未做出符合自己计划甚至做出与自己计划相反的反应。

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“自嘲,是有自信的人才做得到的事”

谈到这个话题,对比两个在微博上比较火的女神最有说服力。“武大女神”黄灿灿和“校服女神”宋伊人曾一起参加在芒果卫视“天天向上”,在做鬼脸环节,黄灿灿招粉无数,宋伊人却招黑粉无数,为什么……因为黄灿灿做的鬼脸吃藕啊!很多妹子在做鬼脸做的其丑无比的火山哥微博底下大呼“这个妹子真实!” “太可爱了!”却在做鬼脸其实做的很可爱的宋伊人微博底下留言,“你真做作” “好假,好丑”。

大家普遍喜欢自黑自嘲的人,特别是自黑自嘲的女神,那让人觉得女神也没有那么高高在上,她也可以扮丑,可以自嘲,看起来跟我们普通人一样。这样的亲近感使得喜欢自黑自嘲的黄灿灿吸粉无数,在两年前宋伊人的微博评论数保持在300左右不动摇的时候,黄灿灿的微博评论数分分钟破五千。这两个妹子我都很喜欢,不妄评谁能走的更远,只是看起来,舍得“自黑”的黄灿灿走的更容易一些。

谈到自嘲,不得不说杨幂。大家还记得她是从哪天开始摆脱黑粉的吗?是她结婚的那天。这个内心强大的姑娘在她婚礼那天的早上,发了一张婚鞋的照片,配文是“大家放心吧,新娘子的脚已经洗过了”,以此来回应大家说她脚臭的传闻。这条微博底下,几万人大呼“黑转粉!”,以这条微博为界,往前的评论都是“你长着一张令人讨厌的脸”,往后的评论全是“最爱我大幂幂”。

“说话”看似简单,实则最难,它考量的是你数十年如一日的积淀,是你走过的路,是你读过的书,是你的经历你的教养。

把话说好,既显山漏水,又不动声色。

  依据《规范》,博物馆应根据服务项目、日均观众量,配备满足各项服务的公共设施设备。讲解员在讲解过程中应与观众互动交流,解答观众在参观过程中提出的问题,并提醒观众行进时注意安全。

静静伫立着一座

2  库利的镜中我理论

库利认为,一个人的自我观念是在与其他人的交往中形成的,一个人对自己的认识是其他人关于自己看法的反映。人们总是在想别人对自己的评价之中形成了自我的观念。“一个人对于自我有了某种明确的想象——即他有了某种想法——涌现在自己心中,一个人所具有的这种自我感觉是由别人思想的、别人对于自己的态度所决定的。这种类型的“社会我”可以称作“反射的自我”或“镜中我”。

库利提出“镜中我”的概念,是为了强调个人与社会之间是有机的、稳定的联系。他认为问题不在于承认个人或社会哪一个处在优势,而是要考虑个人如何存在于群体之中,以及群体如何存在于个人之中。与他的群体论相一致,他假定:“一个单独的个体是未曾经验过的抽象; 同样,一个社会,当被视为与个体分离的事物时也是如此。真实的是,人的生活可以从个人方面去考察,也可以从社会的,即总的方面去考察。”他的这种认识与极端原子论的个人主义相对立,而以相互作用或相互渗透作为社会研究的特征。

前面我们也说过,一个生命来到这个世界中,要以“人”之面目存在于社会之中,必须通过种种学习进行“社会化”、习得这个社会中的种种并且自谓或他谓“合适”。因而,“有些事情是不能告诉别人的,有些事情是不必告诉别人的,有些事情是没办法告诉别人的,而有些事情,即使告诉了别人,你也会马上后悔的。”

正是通过这些事情的表达或不表达、能否表达、表达地合适与否的判断把他人的对自我行为意念的表达的评介当成一面镜子,不断调整自己的行为和举止,来使自身与他人、社会联结在一些。


  博物馆还应明确公示开放时间、服务项目、服务人员、收费标准、监督举报电话等信息。博物馆公共区域和活动场所还应配置休息座椅。

深藏功与名的国宝,

3  认知相符理论

美国心理学家W.J.麦克盖尔首先提出的认知相符概念。它最初的含义相对较狭隘。W.J.麦克盖尔通过试验发现人具有自动维护自己理性面貌的倾向,他把这称之为“认知相符”。最初这个概念被W.J.麦克盖尔局限在人信念活动中,仅将其看作人改变信念、态度的原因,并指出,要使人改变一种观念,不必给他从外部施加影响,只要通过某种方式暗示他的观点或态度与他的其他观点或行为有矛盾,他就会从内部自发地调整自己原来的观点,以使其与正常的逻辑关系相符。

后来,“认知相符”于20世纪50年代末被发展成一种阐释人心理的内部动机状态对其心理活动和外部行为的影响的社会心理学理论。它试图以人的出发点,理解隐含在个体的社会心理活动背后的动机状态。这种理论的前提是人一般认为自己是理性的,合乎逻辑的,因此,在社会生活中,他总是自觉不自觉地对外证明这一点。他通过将自己的内部状态与外部行为保持一致,避免逻辑矛盾来维护自己的理性的形象。这里所说的“一致”、“避免逻辑矛盾”的过程是发生在心理意义的层次上,而不是在客观现实的层次上。它又称之为“一致性理论”,探讨和预测人在接受了对有关事物的新的信息后会调整原有态度的社会心理学理论。

而唐纳德·布罗德本特所指出的认知的讯息处理模式——一种以心智处理来思考与推理的模式。思考与推理在人类大脑中的运作便像电脑程序在电脑里运作相似。认知心理学理论时常谈到输入、表征、计算或处理,以及输出。

如此,把一些信息输入到大脑,然后,通过人的心智处理来思考与推理再输出之后,“有些事情是不能告诉别人的,有些事情是不必告诉别人的,有些事情是没办法告诉别人的,而有些事情,即使告诉了别人,你也会马上后悔的。”说明人都认为自己是理性的。经过理性的判断分析,“有些事情不能告诉别人”;又为了合乎逻辑,“有些事情是不必要告诉别人”;当内部动机无法表达时,“有些事情又是没办法告诉别人的”;而内部状态与外部行为难以保持一致时,“有些事情即使告诉了别人,你也会马上后悔的。”

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最后,弱弱地问一问:你能分辨出哪些事情是可以告诉别人,哪些事情是不能告诉别人的么?你知道哪些事情是需要告诉别人哪些事情是不必告诉别人的么?你能够有办法把你想告诉别人的表达出来么?你知道你把事情告诉别人后,如何不后悔么?总之,你学会“说话”了么?口头的、书面的、肢体的还有其他的。

  《规范》还建议博物馆宜配置无障碍通道、母婴室和第三卫生间、轮椅、婴儿车等设备,以及物品寄存区域或设施。

——永乐宫。

图片 5博物馆“说话”须通俗易懂

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  张女士经常去美术馆,她总觉得美术馆展品说明太简单,她说:“有一次去看展览,说明牌很简单,旁边有个二维码,我一扫,原来是说展品售卖情况的。”

亮出身份证

  依据《规范》,这样“说话”是不达标的。《规范》明确,博物馆展览说明应真实准确,文字清晰、通俗易读。

  《博物馆服务规范》的起草单位——汽车博物馆标准化工作小组负责人满宝潞介绍,北京有179家博物馆,规模、隶属、资源都各不相同。作为地方标准,规范要有共性。比如博物馆的展览方面,就规定应按照主题、序列和艺术形式展览展示,并采用多种展览展示手段,为观众提供生动、趣味的交互式体验方式。展览展示的内容应突出藏品特色,便于观众解读。

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  《规范》明确博物馆应该提供延伸服务。比如开展社会教育服务,包括但不限于课程、情景剧等。“博物馆应基于自身展览和教育文化资源,针对不同年龄、不同知识结构人群,开展多样化教育形式”。

我们可都已经700岁了,

  观众投诉应8小时内回复

是珍贵的元代建筑哦,

  《规范》明确,博物馆应设置专门咨询区域,配备相应设施设备,陈列展览展示内容的介绍。当观众需求不能立即满足时,应留下观众称谓和联系方式,并在24小时内予以答复。网络订票时,票务人员应对预约平台上观众的订票信息予以回复,回复时限也不应超过24小时。博物馆应设置安全防范系统,博物馆工作人员应遵守保密规定,不应泄露或擅自向外散布观众的个人信息。

可得容我叉会腰(*/ω\*)。

  《规范》要求,博物馆应配备专(兼)职服务质量控制人员,每月对服务质量指标进行数据统计,对不合格项进行分析,查找原因,制定整改措施,对不合格项进行完善,并复查。同时,博物馆应建立投诉处理机制,设立投诉处理机构或配备专门受理投诉人员,并公布投诉电话。投诉事项不能当时回复观众时,应在8小时内调查核实情况,并以电话或邮件形式回复观众。

这里的国宝有话说

图片 8政策幕后

  立规矩不是加码儿,而是省心

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  汽车博物馆标准化工作小组负责人满宝潞全程参与了《规范》制定,她说:“制定规范前,不少从业人员抱怨这是给自己加码儿,有压力。现在,汽车博物馆各项事宜都有规范,大家很适应,省了不少心。”

我,永乐宫,

  以前博物馆遇有接待任务,往往是组织开放部门、安保部门、展览部门等开一个会,商量一下如何应对。现在,汽车博物馆的团队接待流程线路超过10条,多少人的团队应多长的参观时间等等都有规范,只需要一个信息,各部门都可以按章办事儿。

是一座元代道观,

  此次《规范》制定,前后历时1年半。前期先对北京大小博物馆进行了服务水平的摸底儿。文物部门坦言与南方一些博物馆的水平还是有差异。

供奉着道教主流全真派祖师

  “这是地方标准,制定之初要考虑到各馆都可以达到。”满宝潞说,“比如物品寄存区域或设施是‘宜设置’,因为有些小馆可能馆员一共就只有十多位,不具备设置存包处的条件。但是垃圾箱就应是合理设置,这是标配。”

——吕洞宾。

  虽然目前《规范》为推荐性标准,不具备强制性,但北京的博物馆已经开始有意识提高服务水平。《规范》明确,博物馆应定期征求观众的意见和建议,形成服务改进方案。之后,应定期对观众进行回访,听取观众对处理结果或后续工作的意见建议,形成改进机制与预防措施。

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因完整保留着

1000多平方米的

精美壁画而举世闻名。

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除此之外更神奇的是,

我还是一座会“走”会“飞”的宫殿,

就像飞屋一样

曾整体移动了20多公里,

从老家芮城县永乐镇搬到了

新家芮城县城北3公里处的龙泉村东

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......渐渐陷入回忆的分割线......

“神宫”要变“龙宫”啦

这要回到1954年,

那时为了治理黄河水患,

苏联提出设计方案,

要在黄河晋、陕、豫三省交界的

三门峡修建大坝。

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这并不是我第一次经历磨难,

据《永乐宫志》记载,

1938年一支日军入侵永乐镇

大肆破坏文物,

并在此驻扎7年之久,

如果不是有一堵假墙,

永乐宫壁画的命运

可能就是被偷运出境或毁于战火。

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绝不能让“神宫”变成“龙宫”!

为了保护珍贵的国宝文物,

一场将永乐宫古建筑群

整体搬迁的计划开始酝酿了。

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宫殿搬迁记

中国古代的木结构建筑

都是通过榫卯结构连接,

原理上可以拆开再重组。

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但搬迁最难是难在壁画上。

三四米高的大幅壁画绘制在

沙泥涂抹的墙壁上,

几百年过去早已脆弱不堪,

极易损坏剥落。

“国内没人干过,也没人敢干”。

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国家当时请来两位

来自捷克斯洛伐克的

“洋老师”主持壁画揭取。

这是因为中国古代

会在原有壁画的基础上,

直接涂抹泥灰重新绘制,

不涉及揭取的方式。

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最早的壁画揭取

都是通过外国人的盗取而进行的。

但洋老师的欧洲壁画保护技术

根本不适用于我们的壁画,

并且还提出一份“清单”。

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“一群土人能不能整了这个洋事?”

周恩来总理提出了

“自己搞”的想法,

于是中国文保人员克服种种困难

开始上阵自己来。

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当时恰好是国民经济最困难的

上世纪60年代初,

600多人的工地上,

长达8年的迁移过程中

如此多的珍贵文物散落又聚合,

没有发生任何一起丢失、损坏。

这不得不说是一次奇迹!

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也就是说水根本淹不到永乐宫旧址,

随后中苏交恶,

苏联技术专家也全部撤走。

搬迁过程中,即使是最大限度的保护,

依旧能在文物上找到移动的痕迹,

但历史不容我们假设,

专家们也说

“尽管水位没到预计高度,

但在黄河边毕竟比现在要危险得多,

而且当时一发大洪水

肯定会淹了永乐宫。”

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飞速发展的今天,

经济发展与文物保护的

冲突依旧在上演,

比如一边修地铁一边考古的西安。

永乐宫的整体搬迁的决定,

和它的涅槃重生,

是我们国家保护文物的决心与尝试,

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文物的保护刻不容缓,

五千年的文明

留给我们无数珍贵的文化财富,

如何将它们完整的留给后人,

更好的交到下一代的手里,

是我们这一代每个人都应该努力的事情。

如今,滔滔黄河北岸,

永乐宫的旧址已是麦田相连。

那年的报道说

“看到水慢慢淹到了

三清殿前那唯一没有搬走的大石龟上,

当年搬迁的文保人员李焕民说

她还把脚泡到了黄河水里搅了搅,

那一刻大家都幸福极了。”

参考文献:

1.中央电视台纪录片《永乐宫搬迁记》,2012年9月。

2.刘斌:《我国文物迁移史创举 山西运城永乐宫搬迁记》,山西晚报,2010年7月。

来源:授权转载自雁行札记公众号返回搜狐,查看更多

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